内外兼修 广汽传祺全国特约店形象全面升级

销量是一个企业短期效益的体现，而品牌却是一个企业有没有凝聚力的体现。当前，市场竞争加剧，为满足市场竞争需求，以客户体验为导向进行硬件升级显得尤为重要。

在市场进入大变革的环境下，面对消费升级趋势和客户日益增加的体验需求，广汽传祺选择淬炼“内功”，启动全新建店标准，截至5月底，全国近500家广汽传祺特约店已焕然一新。

全面焕新

2018年以来，广汽传祺推动新一轮营销体系的升级优化，启动全新建店标准。截止今年5月份，全国500多家经销店已焕然一新----嵌入式的门厅地毯、暖色调的接待前台设计；展厅以木地板烘托展车布置，配合射灯照明，视觉与空间都得到整体优化。客户休息区采用柚木地板、软装家具、柔和灯光，吧台与书架的动静结合，都让到店客户感受到宾至如归的体验。

“专业透明、高效便捷、智能尊享”，广汽传祺力求满足消费者的服务期待，在服务形象和设施方面持续投入和完善，打造特色服务体系。

本次形象升级优化在不改变店面原有结构和布局的前提下，进行轻量化改造，保证内装和布局更精细化、科技化、时尚化，升级后的广汽传祺全新特约店品牌标识突出，展厅大气明亮、温馨整洁，为客户带来了更便捷、更愉悦的汽车生活体验。

形象升级后的特约店室外，在原有冲孔板的基础上喷深灰色氟碳漆，外立面尽显沉稳、大气。配以全新的VI/CI标识，在一个平面上形成丰富的视觉层次感，给客户带来焕然一新的感觉，增强了客户对于传祺特约店的视觉感知和品牌认识度。

针对客户休息区也做了较大的改造升级，暖色调的软装融入卡通元素打造儿童休息区，新增的吧台与书架动静结合，让不同需求的客户都可以得到最舒适的体验。客户休息区与展厅装上软隔断隔离，给客户提供了静静思考最佳购车选择的空间。

广汽传祺坚定对全国特约店形象升级的举措，是在汽车行业产业结构升级的大背景下，对“如何升级服务品质”的最好答案，通过对店面环境和软性服务设施的升级改造，大大提升了消费者的购车体验。

内外兼修

新时期车市的竞争，是产品力的竞争，更是服务力的竞争。服务是产品“品质交付”和“用户体验”必不可少的部分。

在服务举措方面，除了保证基础的“专业”维修质量和服务品质，广汽传祺还致力于改善服务的“透明”、“高效”与“距离”，打造“便捷、省心”的服务体验。

在服务平台方面，打造智能互联APP，营造用车服务生态圈，赋能用户与渠道，提升服务品质与效率。

为打造更专业、更贴心的服务标准与购车体验，广汽传祺不仅历经数月对全国特约店进行了全面改造升级，更是将服务标准大幅度提升。

售后服务方面，广汽传祺充分把握消费者对汽车服务的便捷性、超前性需求，依托“微信平台”和“透明车间”，逐步以广汽传祺加分服务微信平台作为客户与厂商的连接窗口，日常的预约、救援等服务均能在线沟通，给客户带来极大便利。

除了专业透明的服务，为响应客户对“快速高效”的期望，广汽传祺推出了“60分钟双人快保”和“钣喷两小时快修”服务，通过作业流程、工艺和材料等的改善与优化，大幅提高了服务效率，缩短客户服务等待时间。此外，还率先推出全行业首创的维修代步车尊享服务。目前，全国8000台维修代步车已就位，平均到每家4S店备有超过16台，切实做到全覆盖，真服务，用心解决客户车辆维修期间的出行难题，彰显了广汽传祺在深度打磨产品服务体验方面的决心和用心。

正是基于消费者体验的不断改善，专业服务的不断升级，广汽传祺在中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS）中，连续三年高分荣膺中国品牌第一，并获得2018年度汽车用户满意度测评（CACSI）售后服务满意度、销售服务满意度自主品牌双料第一。在权威机构J.D。 Power发布的中国汽车销售满意度（SSI）调查报告中，广汽传祺已连续两年荣获中国品牌第一。

今年1月份，广汽传祺率先推出全行业首创的维修免费代步车尊享服务，让传祺车主无忧出行。目前，超过8000台代步车已在全国范围的经销店完成交付，平均到每家4S店备有超过16台，切实做到全覆盖，真服务。这一创新服务覆盖传祺全系车型车主，而且完全免费，代步车在车主车辆维修期间不收取任何费用。如此高规格的尊享服务，彰显了广汽传祺在深度打磨产品服务体验方面，可谓是火力全开不遗余力，已经走在了中国汽车品牌的前列。

2019年是传祺下一个十年的新起点，作为一个转折点，传祺以“暖心服务，售后无忧”为核心打造出一套真正能为车主解决问题的服务体系。

(责编：李晓红)

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