讨论环节：自主品牌售后服务的软肋在哪？

主持人：

腾讯汽车副主编 陈茂林

讨论嘉宾：

吉利控股集团汽车销售有限公司副总经理 陈洪生

海南一汽海马汽车销售有限公司总经理 李伟胜

北京庆长风商贸有限公司总经理 罗锐锋

特恩斯新华信市场咨询（北京）有限公司 首席运营官 刘巍

陈茂林：根据我们的一项调查，网友对于自主品牌的担心，其中重要的一点是售后服务和品质。我想请各位嘉宾谈谈，在您看来，自主品牌应该如何解决用户对于售后服务的担心？

吉利控股集团汽车销售有限公司副总经理 陈洪生

陈洪生：自主品牌对服务质量和用户口碑更加在意

陈洪生：吉利汽车这些年来对于车友们的意见是非常非常在意的，销售公司总经理林杰先生上班第一件事会先看一下每天用户们在论坛和微博上的意见。我们有一个体系，就是如何在第一时间解决客户的抱怨，客户的问题。现在，吉利客户关系部把媒体关系和公共关系放到同一个重要的位置上处理。与此同时，在各个经销商客户关系层面上，我们对他们有第一时间的、反应速度、服务质量等一系列的考核。对驻外的这些服务人员、销售人员都带有连带责任。

所以说，这些年来，在用户口碑上，我觉得消费者对吉利越来越有信心。拿不久前上市的博瑞为例，作为一款自主品牌B级车，上市至今卖了2750辆，而且40%多的人买高配，这就是从一个侧面证明了，他们对中国品牌的制造质量和后面的服务有信心。因为汽车就是离不开服务，因为汽车比其他的家电或者电器的质量要求的关联度更高。

所以这点请消费者放心，自主品牌非常在意用户对我们的评价，我们非常在意提升用户的服务质量。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。