讨论环节：剖析互联网时代车企消费者新关系

主持人：

腾讯汽车副主编 陈茂林

讨论嘉宾：

吉利控股集团汽车销售有限公司副总经理 陈洪生

海南一汽海马汽车销售有限公司总经理 李伟胜

北京庆长风商贸有限公司总经理 罗锐锋

特恩斯新华信市场咨询（北京）有限公司 首席运营官 刘巍

陈茂林：在今年世界互联网大会上，腾讯公司CEO马化腾提出了腾讯要做连接器，我们连接器最重要的观点就是去定义用户和企业之间的关系。刚才我们在交流过程中罗总提的自己的北京公司非常重视客服这一块，所以这次先问一下罗总，在互联网时代，特别是在移动互联网时代，你们是如何理解用户和企业之间的关系的？如何通过数据库营销建立起用户和企业之间的良性的互动？

海南一汽海马汽车销售有限公司总经理 李伟胜

李伟胜：企业与消费者将演变为直接合作关系

李伟胜：我认为，随着互联网时代的到来，企业和客户之间的关系会由过去间接的买卖关系，慢慢演变为直接的合作关系，就是主机厂和客户之间的合作。

这种合作关系核心是，客户在未来会越来越多参与到产品的研发、消费以及服务的环节。甚至参与到生产的环节，包括产品定制的环节。这里面要特别关注服务环节，目前在整个汽车售后服务领域里面，相对来讲客户是比较弱势的，在销售领域还是有选择的，在服务领域他们选择权和自主权比较少。

随着现在移动互联网的普及和后市场模式的变化，客户在售后服务环节的自主性和参与度一定会越来越强，这种变化会对整个汽车后市场的变革产生一个根本性的变化。

所以我们认为在这种时代到来之后，是一场大的变革，这个变革现在仅仅是刚刚开始。

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