一汽丰田联手京东创新零售模式 首家旗舰店上线

“一汽丰田近年来不断积极探索汽车后市场服务线上化转型。” 一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国表示，“通过与优质电商平台京东的合作，在供应链、营销、无界零售等领域探索并打造成熟的线上线下融合模式，为用户带来更好的品质体验，与合作方实现品牌共赢。”

今年是一汽丰田成立15周年，在零售模式不断创新的当下，新的零售模式成为大家探讨的方向。10月26日，一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称“一汽丰田”）与京东汽车用品共同宣布：一汽丰田京东官方旗舰店正式上线。一汽丰田车主将可以通过线上渠道，更加便利地购买一汽丰田的保真零件，同时享受到实体店同等的品质服务。

一汽丰田产品与服务“齐头并进”

作为国内领先的电商平台，京东拥有完善的运营能力与服务能力，同时具有强大的大数据能力作支撑，不仅可以为消费者提供优质的消费体验，而且还可以更加深入地洞察消费者消费行为和未来趋势。双方合作后可以让更多汽车用户了解并感受到一汽丰田的品牌价值，精准地享受到一汽丰田为用户带来的品质服务。

当前，一汽丰田在全国有超过600家的经销商门店，为用户提供维修、保养等售后服务。未来，一汽丰田京东旗舰店将作为一汽丰田的官方线上服务渠道，为用户带来更便捷放心的服务体验。

依托京东汽车用品打造的成熟的线上下单、线下服务的模式，将满足一汽丰田用户的维修保养需求，带来包括全合成机油、机油滤清器、蓄电池、雨刮器等多个品类的各类原厂汽车用品和服务。在一汽丰田强大的售后服务体系支持下，这些商品不仅拥有充分的品质保障，还将满足用户在保养、维修等方面的高品质服务需求。

全方位提升品质体验

2018年，一汽丰田在成立15周年之际推出了全新品牌口号“致真 至极”，旨在不断提升品质服务，为用户带来更便捷与放心的服务，此次与京东的精诚合作，即是一汽丰田基于“致真 至极”全新品牌口号，在售后服务方面拓宽服务渠道，为用户带来更好品质服务体验的全新实践。

“真”是一汽丰田品牌的价值观。为用户带来品质服务时，注重安全出行的一汽丰田，将通过线上渠道为用户提供保真的售后产品。

围绕着真实、真心、真诚等品牌待人、待车的态度和主张，一汽丰田在售后服务方面提出了 “安全·品质”的品牌主张，让用户在日常生活中体验到品质带来的安全出行体验；同时，一汽丰田通过“诚信服务，始于纯牌零件”与“爱她，就给她最纯真的”，两个内在与外在的“两个承诺”，以保障用户的安全出行。

作为一汽丰田品牌的方法论，“极”代表着在每一个看得见或看不见的细节上竭尽全力，做到最好。包括了汽车生产上的极致精工、完美无缺；同时也包括了全生命周期的极致服务，让消费者真实无忧，安心享受。

体现在售后服务方面，一汽丰田将以更为严苛的标准来全面提升服务品质，为用户带来安全性保障，经济性保障，舒适性保障，可靠性保障，权益保障，整车性能保障这“六大保障”，以实现对用户的极致关怀与品质体验。

布局线上服务格局

消费升级的大背景下，汽车后市场的线上服务呈现出服务化、品质化、生活化、功能化四大趋势。随着用户群体的年轻化，传统消费习惯正在发生改变，当前一、二线城市的80后、90后已经成为线上汽车后消费的主力，一汽丰田通过提升服务模式并不断探索新渠道，以满足不断变化的客群需求。

一汽丰田官方渠道的零件品质与店内的优质服务，将通过线上购买+线下体验相结合，为用户带来更好的体验。入驻京东后，一汽丰田将突破固有的线下“被动”营销模式，利用京东及其合作平台的线上运营能力，以及一汽丰田覆盖全国超过600家的经销店，通过线上平台满足用户对高品质零件的需求，让高品质的产品和服务“走出去”。

基于用户的需求，一汽丰田京东官方旗舰店上线初期，将以原厂配件和养护精品两大框架为主要商品，随着用户需求的不断变化，后续一汽丰田将陆续完善每一类别，如配件部分将进一步扩充商品种类；养护精品系列将陆续导入与用车体验相关的周边产品。完善线上商品的同时，一汽丰田亦提出以用户需求为出发点的服务方式多样化思考，如通过京东平台进行预约，到店优先享受服务的京东用户尊享权益等。

未来，一汽丰田与京东还将重点在商品、服务等领域展开深度合作，通过对消费者行为的更深入洞察，为消费者提供线上线下融合的高效消费体验。

(责编：李晓红)

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。