正确+亲切=信赖 雷克萨斯混动售后技能大赛续写新篇章

随着清洁能源的利用，节能环保的出行方式日益受到重视，随之而来的就是售后服务能否跟上技术的革新。2018 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在上海圆满落幕，给雷克萨斯混动车主们吃了一颗定心丸。

正确+亲切=信赖

LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛已连续举办八年，作为LEXUS雷克萨斯培养和选拔售后服务人才的重要平台，不断以创新形式，激励售后服务人员相互切磋、交流至诚服务之道，进而将更优质的服务体验传递给更多的客户。

本届大赛决赛开幕式上，LEXUS雷克萨斯发布了全新的智·混动售后服务技能大赛感动视频，每一把交到售后服务人员手里的钥匙都代表着车主的信任，这支视频以四季的流转，展现LEXUS雷克萨斯售后服务人员在日常工作当中的历练与成长，LEXUS雷克萨斯视每一位员工为公司的宝贵财富，持续为员工成长提供机会与鼓励。

来自全国36家经销商的48位选手进入最终的决赛，围绕“智·混动”主题展开巅峰对决，通过实操环境下的多重选拔，展现汽车售后服务领域工匠级的精湛技艺，完美诠释了LEXUS雷克萨斯以心至诚的待客之道。最终，来自南昌和凌雷克萨斯的李飞飞和刘强、来自无锡中升雷克萨斯的查同伟、以及来自上海和凌雷克萨斯的黄敏，分别斩获此次大赛保养、诊断和零件三个科目的冠军。

深化人才培养机制

基于“LEXUS雷克萨斯经营法则”，为了打造优质的服务体验，LEXUS雷克萨斯采用“金字塔”式人才培养体系，为本土行业人才提供系统性教学资源与培训标准。处于基础的是T-TEP（丰田技术培训计划）项目，与全国32所优秀的交通技术院校保持密切合作，为丰田及雷克萨斯在中国的经销店输送了大量优秀的骨干人才；处于中层的是LEXUS雷克萨斯独特的经销商内训体制，涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练；“金字塔”顶端的售后服务技能大赛，则代表了LEXUS雷克萨斯售后服务和技术的最高水准。除了面向全国经销商展开的专题培训外，LEXUS雷克萨斯中国还携手全国经销商，以客户视角为主题、以提升客户满意度为主旨，确立了改善专员机制，开展自主改善活动。

得益于包括人才培养、自主改善在内的清晰发展策略，进入中国市场以来，LEXUS雷克萨斯经销商网络的建设渐入佳境。在确保服务品质的前提下，截至2018年8月，LEXUS雷克萨斯中国经销商已达192家。随着经销商网络的不断完善与发展，LEXUS雷克萨斯希望为更多消费者带来超越期待的服务体验。

打造卓越服务品质

秉承“以客为尊”的理念，LEXUS雷克萨斯为客户提供4年/10万公里（智·混动车型6年/15万公里）免费保修保养服务*，为豪华汽车市场树立了标杆。 针对2012年7月以后生产的ES 300h、2012年12月以后生产的LS 600hL、2014年10月以后生产的NX 300h、2015年10月以后生产的RX 450h、2016年2月以后生产的GS 300h/GS 450h、2017年11月以后生产的LS 500h和2017年12月以后生产的LC 500h等智·混动车型，LEXUS雷克萨斯还特别为其动力电池提供10年/25万公里的无忧承诺，希望以周全的考虑免除消费者的后顾之忧。对于车辆超出免费保修保养期的消费者而言，还可以通过“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修”项目继续享受高品质的保修服务。

LEXUS雷克萨斯一直以来非常重视环境保护，通过优化车身结构设计、研发清洁能源、提升发动机燃油热效率、运用环保再生材料等一系列努力，致力于降低汽车生命周期对环境造成的影响。2018年6月，LEXUS雷克萨斯中国携手全国经销商，首次开展“探・减排之旅 享・清新生活”环境月环保专题活动，宣传车载减负的环保效果、推广怠速启停优势和节油驾驶技巧，呼吁客户在日常驾驶中提高环保意识，减少尾气排放。未来，LEXUS 雷克萨斯中国将继续携手经销商，落实环境保护措施、宣传环境保护理念，在为客户提供尊崇服务的同时，也为客户打造“绿色清新”的体验。

LEXUS雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁先生表示：“中国汽车市场在持续急速的扩展中，进入了网联化、自动化、共享化、电动化的新时代。不仅仅是车的品质，顾客对于服务质量的需求也日益增高。LEXUS雷克萨斯在‘顾客第一、经销商第二、厂家第三’的理念下，以先进的全混动科技和以心至诚的待客之道为核心，持续强化品牌影响力。”

(责编：李晓红)

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