奔驰售后发布中文主张“致我所向” 将为车主做备胎到老

3月19日，梅赛德斯-奔驰售后正式发布全新中文主张—致我所向，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪在发布会上语出惊人，用熟练的中文对广大奔驰车主介绍-致我所向的本质就是：你若安好，我便备胎到老。这象征着奔驰在售后服务领域将始终秉承‘以客户为中心’的理念，不断打造并提升客户体验的产品和服务。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪

　　春分雨脚落声微，柳岸斜风带客归。在这“春色正中分”的美好时节，梅赛德斯-奔驰售后也为中国消费者带来一份初春问候。梅赛德斯-奔驰在北京 Mercedes me 三里屯体验店发布了全新售后中文主张——“致我所向”，重新对梅赛德斯-奔驰售后服务的 承诺“My Service”进行了诠释。全新主张“致我所向”从未来出行技术、出行模式及出行体验方面，强调品牌服务与消费者的情感共鸣，同时也再次展示了梅赛德斯-奔驰从传统汽车修养服务供应商到移动出行服务商及车主生活伙伴的转变。

　　自2011年开始，梅赛德斯-奔驰将‘My Service’售后服务 承诺引入中国，并提出了‘修养之道，一脉相承’的售后服务中文主张，强调品牌在维修保养技术领域的优势及传承。如今，来自中国的梅赛德斯-奔驰认证技师已成为品牌全球维修保养技能的标杆。我们希望通过新的中文主张‘致我所向’与更多客户建立情感共鸣，成就每一位车主追求最好的向往，向每一份对进取的执着致敬。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪先生（Marc-Oliver Nandy）表示，“随着消费者对生活质量和生活品味的追求日益提升，我们对中文主张的崭新诠释应运而生。我们将与时俱进，力求在新的时代与客户相伴相随，先于客户需求，为他们带来更加真挚、自在以及个性化的优质服务及客户体验。”

梅赛德斯-奔驰售后推出了星徽保养菜单、逸蓝修养套餐、逸蓝修养套餐轻享版、尚银修养套餐等超值产品及服务，同时先后对保养维修配件、事故件和易损易耗件的厂家建议零售价进行调整，以不断优化客户的总体用车成本。

奔驰不但从价格上给予客户诸多从容之选，更为客户带来了安全至上的无忧体验。梅赛德斯-奔驰终身免费事故救援服务确保客户在遭遇意外交通故时，可随时获得专业援助。客户只需拨打梅赛德斯-奔驰事故救援24小时免费热线，便可获得来自奔驰的一站式专业事故管理服务，包括终身免费的事故救援服务（指150公里范围内的免费拖车和保险理赔咨询），以及高品质的原厂维修，全方位保障客户的权益，提升客户的出行体验，让奔驰客户在逐梦路上尽情驰骋，体验自在，倍感从容。　　

卓识未来，创新再造

奔驰售后紧跟时代，搭建线上售后服务平台，为客户打造更便捷高效的服务。奔驰推出的快修专享服务为分秒必争的都市人群带来了极大的便利；在线维修预约服务让车主可通过手机上的Mercedes me APP随时查看车辆状态，通过APP在线预约，并将诊断数据远程发送到经销商，以便维修团队在车开来之前做好准备工作；同时，奔驰还为没有时间去授权经销店进行保养的车主，提供了“上门取送车（D2D）服务”，车主不仅可预约上门取车至经销店进行保养，还可要求车辆在保养后返还指定地点。所有这些服务的推出，都极大节约了客户的时间成本，为他们带来更便捷、个性化的用车体验，也让奔驰售后成为他们汽车生活最好的伙伴。

奔驰售后在“最佳客户体验”战略的指导下，通过更丰富的创新，为客户带来全生命周期的个性化体验。目前，奔驰推出了自己的电商平台、拓展了数字化展厅建设、优化了数字化平台服务，推出打通车主生活圈的Mercedes me车主俱乐部，搭建跨行业客户体验平台。而所有这一切，都在表明，奔驰不再仅仅是客户的用车服务伙伴，而是要建立客户体验生态系统，与他们一起打造美好生活的无限可能。

从1888年，汽车发明人卡尔·奔驰的妻子贝莎·奔驰开启了人类汽车史上的维修保养起，梅赛德斯-奔驰售后便始终坚持不断提升汽车售后服务水平，为客户的汽车生活保驾护航。而随着“My Service”全新中文主张——“致我所向”的发布，梅赛德斯-奔驰将始终保持前瞻视野，创新激情以及对科技的洞察及应用，以真挚态度、自在体验以及远见卓识，不断与客户建立相互辉映的伙伴关系，以卓识的眼界为彼此注入不竭的灵感与启发，共同驾驭未来。

(责编：李硕)

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