7月10日，36氪举办的“明质·本质·远质——2018商业新生态峰会”在北京举办，本届商业新生态峰会主题为“质”，吸引了众多零售行业企业代表及产业链大咖。峰会上，新商业领袖们开启智慧碰撞，共同拨开商业本质，为新时代商业的革新与升级带来了启示。
国美智能科技总裁宋林林先生受邀参加本次峰会，并发表了《零售升级，智享美好》的主题演讲。据了解，在消费升级的推动下，国美的零售业态也不断迭代，五位一体的“家·生活”战略驱动其进军十万亿“家·生活”市场新赛道。宋林林介绍，国美转型能力的提升聚焦在供应链、场景力、服务力与智能力，智慧的洞察、智美的产品、智能的连接勾勒出美好家生活的全新升级路径，以此带动消费者服务，与亿万中国家庭共享AI智慧生活。
四大能力升级，助力“家•生活”战略转型
凭借深耕零售31年的底蕴，国美对用户需求作了敏锐洞察和精准捕捉，并在此基础上积极推动深度转型，从单一的家电零售商向家电、家装、家居、家服务、家金融五位一体的家庭整体解决方案的提供商和服务商转变，进军十万亿的“家·生活”新赛道。
围绕“家·生活”战略，国美精心整合资源，提升能力，重点培育了供应链的塑造力、消费体验的场景力、深入用户需求的服务力以及把握时代趋势的智能力。以这四大能力为核心，国美持续发力互联网技术，实现了线上与线下供应链的深度融合对接和以“全渠道、新场景、强链接”为核心支撑的零售生态圈；同时，国美重构物流体系，推进后服务体系的建设，树立了“一日三达、精准配送、送装同步”的行业最高服务标准以及“买贵补、晚就赔、不满意退”的“十字承诺,全面升级服务品质。国美实现了从售前、售中、售后到回收的产品全生命周期闭环服务，为未来零售竞争提供了核心能力。
洞察消费需求，搭建全屋智能场景
当下，新技术迭代迅猛，新模式层出不穷，国美把握时代脉搏，赋能新理念，应用新科技，以此衍生出的智能力成为其零售发展的新引擎。为顺应时代发展，满足用户需求，国美智能板块将承载智能力的不断提升，为用户带来全方位的“智慧生活解决方案”。国美的智能力包括智慧的洞察、智美的产品以及智能的连接。
国美依托丰富的零售经验，积累了线上线下消费大数据。通过数据分析，消费者的需求在改变，从单一产品或服务转变为成套化订购，从分步交付转变为一站式交付，从一次性价值转变为全周期运营。
针对这种变化，宋林林总裁给出国美的策略：“国美智能围绕智慧家生活的核心，聚焦用户的家庭需求，推出了家庭全场景，包括智能客厅、智能卧室、智能厨房、智能卫浴等，用户可以在我们搭建的场景中，直观的体验全套智能产品。今年，我们也将在全国重点门店搭建国美智能家居综合展示厅，让用户感受到全屋智能带来的乐趣体验。”
跨品牌智能连接，打造智能云平台
在构建全屋智能场景的同时，国美还陆续推出了一系列自有品牌智能产品，覆盖智能通讯、智能家电、智能家居、智能卫寓智能厨房、智能穿戴、节能照明、机器人等多个领域。其中多款明星产品引领智能风暴，如比手机还薄的智能语音电视“刀锋”、超静智能语音空调“星耀”、GOME手机等。
关于智能连接，宋林林总裁表示：“目前，国美借助云计算技术搭建起国美智能云平台，并建立了开放、兼容的国美自有物联协议Gomelink，实现了跨品牌、跨品类互联互通。成功接入了包括海尔、格力、美的、伊莱克斯、TCL在内的多个知名品牌的智能设备。通过不断迭代的国美APP，实现产品交互，打造感知、网络、智能一体的数字空间，驱动国美后服务业务发展。未来，用户还可以通过手机、电视、冰箱、音箱等任何智能设备，连接国美智能物联云平台，实现从家电、家居到出行、安防等各个方面的生活场景的全方位联动，实现全场景智能交互。”
探寻零售发展31年的国美，如今回归零售本质，立足自身产业经验，协同共生，彼此共融，实现价值共享。国美以更好地服务消费者为己任，不断提升能力，满足消费者需求并持续超出期待，以此达成“与亿万中国家庭共享AI智慧生活，让美好成为日常”的价值愿景。
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